苦情処理について

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苦情報告

平成30年4月1日から平成30年6月30日までの間における措置施設での苦情発生状況と、その対応内容について報告いたします。

養護老人ホーム 九重荘   1件
1件目
申出人 九重荘入所者
苦情内容 時間を守れない等、他の入所者に不快な思いをさせている入所者に対して職員の対応が甘い。また九重荘では職員がいろいろやってくれると思っていたが、職員が食堂当番や洗濯機利用時間帯等を押し付けてくる。
対 処 相談員が浜松市北区役所社会福祉課担当者同席のもと申出人と面談。当該入所者には目に見えない部分の支援が必要で直ぐの改善は難しいが、今後も支援や指導を継続することを伝えた。また養護老人ホームは職員が全部行ってくれる施設ではないことを行政担当者の方から説明していただいた。その上で各種当番や設備利用時間帯など一定のルールは必要だが、今後は実行する前に入所者側からの意見を聞くことを検討する旨説明し、理解していただいた。
結 果 その後、同様の苦情はいただいておりません。

宿所提供施設 浜松希望寮  0件

各施設の苦情処理担当者について

苦情処理に関しましては、各施設担当者までお願い致します。

施設名 苦情解決責任者 苦情受付責任者 第三者委員
特別養護老人ホーム 白萩荘 浅野 康志 小池 寿治 遠藤 幾代
Tel:053-456-1907
Fax:053-456-1909

大石 哲司
Tel:053-432-5200
Fax:053-432-5201
ショートステイ 白萩
ヘルパーステーション 白萩 鈴木 彩
デイサービスセンター 白萩荘 影山 浩二 藤原 敬
地域包括支援センター 鴨江 門奈 佳栄
高齢者ケアプランセンター しらはぎ 松井 健
養護老人ホーム 九重荘 平沢 高 中川 真奈
介護老人福祉施設 第二九重荘 沢田 好孝 熊谷 久美子
介護老人福祉施設 第二九重荘(ユニット型) 小出 遥
ショートステイ 第二九重荘 伊藤 彰規
デイサービスセンター 第二九重荘 柴田 聖光 野中 一子
ケアプランセンター 九重 沢田 好孝 沢田 好孝
ホームケア いおり 沢田 好孝 大石 順一
特別養護老人ホーム 湖西白萩 鈴木 伸幸 浅野 達海
ショートステイ 湖西白萩 和田 健
デイサービスセンター 湖西白萩 伊藤 由紀子
ケアプランセンター 湖西白萩 鈴木 潤
湖西市地域包括支援センター 湖西白萩 内藤 加代子
デイサービスセンター 旭白萩 神谷 賴延 滝 誠
ケアプランセンター 旭白萩 影山 利絵子
地域包括支援センター板屋 青野 幸路
宿所提供施設 浜松希望寮 原田 春彦 杉浦 貴裕
デイサービスセンター 半田山九重 大山 稔 鈴木 悦子
ケアプランセンター 半田山九重 宮形 泰美
ヘルパーステーション 九重 長谷川 尚子 渡部 道子
苦情に関する受付と流れ

苦情等の受付は、苦情受付担当者が承ります。
ご意見箱に投書する方法、お手紙や通信媒体(電話・Eメール等)でお申出になる方法、一般職員へ直接お申出になる方法等があります。
また、第三者委員へ直接お申出になることもできます。

受け付けた苦情等は、下図の様な流れで苦情解決に努めます。
また、毎月責任者が集まる役職者会議において、苦情等に関しての解決のための取組みが適切に行われているかどうかのチェックをします。

苦情フロー
苦情処理に関するお問い合わせ

苦情処理に関するご意見・ご質問は下記までお願い致します。 お問い合わせへのご回答には迅速な対応をいたしておりますが、お問い合わせの内容によってはご回答にお時間をいただく場合もありますので、あらかじめご了承ください。

053-453-0167 電話でのお問い合わせ

メールでのお問い合わせ お問い合わせはこちら

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